Stejně jako na jiné obory i na sféru finančních služeb a pojištění dopadá rychlý technologický rozvoj, který zásadním způsobem mění chování klientů. Podle šéfa ČSOB Pojišťovny Vladimíra Bezděka je to v současné době vidět hlavně ve způsobech komunikace. Technologie však budou do pojišťovnictví pronikat čím dál hlouběji.