Smlouva dohodnutá po telefonu by měla být platná až ve chvíli, kdy ji klient podepíše. Jde o jedno z hlavních opatření, se kterými počítá nový zákon o ochraně spotřebitele, jehož záměr včera podpořila vláda. Lidé by tak byli lépe chráněni třeba proti praktikám takzvaných šmejdů a nemuseli by platit za služby, které si výslovně neobjednali. Týkalo by se to ale také smluv o telekomunikačních službách, které firmy často přes telefon prodávají.

Zákazníky nyní v Česku chrání občanský zákoník a zákon o ochraně spotřebitele. To v řadě případů vede k dvojímu přístupu k jejich ochraně. Například pokud se jedná o místo, kde mohou lidé reklamovat zboží. Občanský zákoník i zákon o ochraně spotřebitele nabízejí odlišný výklad, což vede k nejasnostem.