Mobilní operátoři v Česku se zaklínají, že zvláště pro své firemní zákazníky udělají vše. Každá z trojice největších českých telekomunikačních firem už několikrát dokázala, že pro získání nového zákazníka je ochotna jít s cenou dolů.
Ale jakmile ho jednou "uloví", jejich ochota nabízet zákazníkovi "co mu na očích vidí", většinou klesá. Vypovídá o tom alespoň průzkum mezi 120 malými a středními firmami, který provedla Unie malých a středních podniků.
I tento segment cítí, podobně jako české domácnosti, že chování ze strany operátorů není dobré. Tak třeba nabídky služeb, které si neobjednali, vadí skoro třem čtvrtinám zákazníků Telefóniky.
S neochotou v jednání vůči menšímu zákazníkovi se potkala nadpoloviční většina podnikatelů u všech operátorů. Nedostatečně se cítí být informovány o změnách tarifů či služeb více než čtyři pětiny z nich u T-Mobilu.
Telefónica ovšem uvádí, že nabízení služeb zákazníkům pomáhá. "Aktivní nabízení novinek od nás očekává většina zákazníků. Snažíme se jim tak vycházet vstříc. Co rozhodně neděláme, jsou změny nastavení či aktivace služeb bez výslovného souhlasu klienta," řekl mluvčí Telefóniky Hany Farghali.
"Bez výslovného přání zákazníka nemůže být změněn žádný tarif. Zákazníky z řad menších podniků zvýhodňujeme tím, že mají Smlouvu významného zákazníka, která zajišťuje vlastního obchodního zástupce a další výhody," říká mluvčí T-Mobilu Martina Kemrová.
Mobilní operátory je možné přinutit ke slevě. Tvrdým vyjednáváním - čtěte ZDE
Zákazníci českých operátorů se vzbouřili. Bombardují je stížnostmi na drahé tarify - čtěte ZDE
Vodafone ukázal, že problémy se systémem pro správu vztahů se zákazníky, které zažíval loňský rok, se promítly do spokojenosti malých a středních podnikatelů. Dlouhé prodlevy při vyřizování požadavků na zákaznické lince byly podle nich u Vodafonu tím největším problémem, se kterým se setkali.
"Nárůst požadavků na zákaznickou linku souvisel s tím, jak jsme všechny naše klienty loni postupně převáděli na modernější systém péče o zákazníky," řekla mluvčí Vodafonu Alžběta Houzarová.
Co se týče celkové spokojenosti se službami, nevybočil z průměru ani jeden z operátorů. Nejvíce negativních zkušeností mají podnikatelé s chybami operátorů na infolince a s průtahy při vyřizování stížností.
"Chodily k nám stížnosti toho typu, že podnikatelům byla zaúčtovaná jedna faktura dvakrát, že nedošlo ke slibovanému převodu tarifu nebo že benefity nakonec vyšly dráž. Operátoři také nedostatečně informují o používání internetu v mobilu v zahraničí, hlavně mimo EU, kde si účtují obrovské částky," popsala nejčastější stesky podnikatelů první místopředsedkyně Unie malých a středních podniků Radomíra Kotlárová.
Více o tom, jak se malé a střední firmy sdružují, aby si u operátorů vyjednaly výhodnější tarify, si přečtětě ve čtvrtečním vydání HN.
Google
Linkuj.cz
Reddit
del.icio.us
Jagg.cz
Přidat.eu
furl
yahoo!
digg
vybrali.sme
Nové vlasy, zuby, oči. Sny regenerační medicíny se naplňují na hřbetu myši
17.5. 00:00 | Ekonom.iHNed.cz
Nové vlasy sice zatím rostou jen na hřbetu myších modelů, vědci ale chtějí tento medicínský "zázrak" časem nabídnou i jejich lidským protějškům. V myších tlamičkách už díky kmenovým buňkám vyrostly i nové zuby. A do třetice: výzkumníci vypěstovali z kmenových buněk buňky sítnice, které umožňují noční vidění dosud slepým hlodavcům. Je to příslibem pro pacienty s degenerativními nemocemi sítnice, které bývají příčinou slepoty u starších lidí.
Nový Brouk je obdařen sportovními geny
17.5. 00:00 | EKONOM.IHNED.CZ
Volkswagen Beetle vstoupil na český trh ve své třetí generaci. Přijel s moderním vzhledem i technologiemi. Vrcholem je nejsilnější benzinový motor 2.0 TSI. . Legendární Brouk stál u zrodu automobilky Volkswagen, dal jí její jméno. I když to není právě populární fakt, Brouk vzešel z nápadu Adolfa Hitlera, aby si i běžný občan třetí říše mohl pořídit automobil. Vůz zkonstruoval geniální technik Ferdinand Porsche. První model byl tak oblíbený, že se vyráběl od války nepřetržitě až do roku 2003. Vzniklo 21,5 milionu kusů.
Oblíbený vtip hráčů golfu: Už to umím
17.5. 00:00 | EKONOM.IHNED.CZ
Rostoucí celosvětovou oblibu golfu potvrzuje i fakt, že po 112 letech bude na programu olympijských her 2016 v Riu de Janeiru. . Golf se zrodil na závětrných pahorcích Skotska. První golfová hřiště na území Česka byla vybudována v roce 1904 v Karlových Varech a Mariánských Lázních.
Brněnští vědci našli centrum falešných vzpomínek
17.5. 00:00 | EKONOM.IHNED.CZ
Fenomén zvaný déja vu je systémovou chybou ve fungování mozku.
Kontext Jana Štětky
17.5. 00:00 | EKONOM.IHNED.CZ
KONTEXT: Ženy by si před soudem měly stěžovat na označení "mrcha". Redaktor Ekonomu Jan Štětka komentuje události a výroky z uplynulého týdne.
Oranžová velryba
17.5. 00:00 | EKONOM.IHNED.CZ
Povinností politika je hledat cesty, jak minimalizovat korupci, tvrdil David Rath. Teď ho zadržela policie - kvůli údajné korupci.
17.5. 00:00 | EKONOM.IHNED.CZ
Vládní strany a opozice se dohodly na finančním limitu pro kampaň před prezidentskými volbami.
Hlídejte si pozemky, katastrální úřad může změnit mapy
17.5. 00:00 | Ekonom.iHNed.cz
Probíhající digitalizace katastrálních map vede k sousedským sporům i k novým výměrám pozemků. Jejich změny si lidé musejí hlídat kvůli dani z nemovitosti, často o tom ale nevědí.
Akvizice padají k bodu mrazu
17.5. 00:00 | EKONOM.IHNED.CZ
Investoři sedící na miliardách hotovosti hledají příležitosti. Avšak majitelé firem nechtějí prodávat pod cenou.
Nové vlasy, zuby, oči. Sny regenerační medicíny se naplňují
17.5. 00:00 | EKONOM.IHNED.CZ
Nové vlasy sice zatím rostou jen na hřbetu myších modelů, vědci ale chtějí tento medicínský "zázrak" časem nabídnou i jejich lidským protějškům. V myších tlamičkách už díky kmenovým buňkám vyrostly i nové zuby. A do třetice: výzkumníci vypěstovali z kmenových buněk buňky sítnice, které umožňují noční vidění dosud slepým hlodavcům. Je to příslibem pro pacienty s degenerativními nemocemi sítnice, které bývají příčinou slepoty u starších lidí.
17.5. 00:00 | EKONOM.IHNED.CZ
Okolo roku 2020 zanikne společná měna euro. Proč? Ke správnému fungování eurozóny je nezbytné, aby byla na nadnárodní úrovni harmonizována jak...
Nesebevědomá ČR si neváží toho, co má, tvrdí šéf českého Siemensu
10.5. 00:00 | Ekonom.iHNed.cz
ROZHOVOR: Potřebujeme studenty se širokými znalostmi, kteří s poznatky dokážou pracovat mezioborově, říká v rozhovoru pro týdeník Ekonom generální ředitel českého Siemensu Eduard Palíšek. Ač šéf technické firmy, hájí i potřebnost humanitně zaměřených vzdělávacích oborů.
Aktivista Penc chce zahltit soud kvůli odsouzenému řidiči Smetanovi
21.5. 17:41 | Ekonom.iHNed.cz
Aktivista a někdejší šéf Krajské organizace Strany zelených v Královéhradeckém kraji Stanislav Penc vymýšlí konkrétní kroky na podporu řidiče odsouzeného za pomalování předvolebních plakátů politických stran.
