Zákazníci se již nebudou muset obávat toho, že se reklamace zboží, kterou obchodník odmítá uznat, nebo spor ohledně odstoupení od smlouvy vyřeší až u soudu. Díky novele zákona o ochraně spotřebitele bude moci od února každý kupující požadovat, aby se jeho pře s prodejcem řešila mimosoudně. Novinka se netýká jen zboží a služeb nabízených v kamenných prodejnách, ale také v internetových obchodech.

Strany jednoduše zašlou svá vyjádření nezávislému odborníkovi, který navrhne řešení. Podle jeho instrukcí by se pak strany měly snažit dosáhnout dohody, vyloučeno není ani osobní jednání. "Z vlastní zkušenosti advokáta a rozhodce mohu říci, že většinu sporů lze vyřešit dohodou, zejména pokud jsou strany sporu dostatečně poučeny o svých právech a povinnostech, k čemuž může právě přispět zkušený mediátor. Ve spotřebitelské oblasti to platí dvojnásob, neboť většina spotřebitelů se ve složitých právních předpisech neorientuje a neví, jaká práva či nároky skutečně má," říká Robert Němec, partner advokátní kanceláře PRK Partners.

Chcete číst dál?

Ještě na vás čeká 80 % článku.

První 3 měsíce, pak 199 Kč měsíčně

S předplatným získáte

  • Web Ekonom.cz bez reklam
  • Možnost sdílet prémiový obsah zdarma (5 článků měsíčně)
  • Možnost ukládat si články na později
Nebo
Proč ji potřebujeme?

Potřebujeme e-mailovou adresu, na kterou pošleme potvrzení o platbě. Zároveň vám založíme uživatelský účet, abyste se mohli k článku kdykoli vrátit a nemuseli jej platit znovu. Pokud již u nás účet máte, přihlaste se.

Potřebujeme e-mailovou adresu, na kterou pošleme potvrzení o platbě.

Odesláním objednávky beru na vědomí, že mé osobní údaje budou zpracovány dle Zásad ochrany osobních a dalších zpracovávaných údajů, a souhlasím se Všeobecnými obchodními podmínkami vydavatelství Economia, a.s.

Nepřeji si dostávat obchodní sdělení týkající se objednaných či obdobných produktů společnosti Economia, a.s. »

Zaškrtnutím políčka přijdete o možnost získávat informace, které přímo souvisí s vámi objednaným produktem. Mezi tyto informace může patřit například: odkaz na stažení mobilní aplikace, aktivační kód pro přístup k audioverzi vybraného obsahu, informace o produktových novinkách a změnách, možnost vyjádřit se ke kvalitě našich produktů a další praktické informace a zajímavé nabídky.

Vyberte si způsob platby kliknutím na požadovanou ikonu:

Platba kartou

Rychlá online platba

Připravujeme platbu, vyčkejte prosím.
Platbu nelze provést. Opakujte prosím akci později.