I když má 81 procent českých uživatelů internetu zkušenost s online nakupováním, jen méně než polovina z nich zná svá práva. Nejméně se zákazníci orientují v reklamačních lhůtách, nejlépe pak v otázkách vrácení zakoupeného zboží. Vyplývá to z dubnového průzkumu internetového prodejce Kasa.cz.
Například na dotaz, od kdy začíná lhůta na vyřízení reklamace, správně odpovědělo pouhých 13 procent respondentů. O něco lépe odpovídali na dotaz ohledně prodloužení záruční doby v případě uznané záruční reklamace, kdy správnou odpověď znalo 36 procent dotázaných. Zákazníci naopak ve více než 90 procentech případů dobře odpovídali na otázky související s možností vrácení peněz v případě reklamace.
"Velkým překvapením pro nás bylo zjištění, že zákonem dané lhůty a pravidla znají zákazníci daleko méně než specifické a nad rámec zákona nabízené služby, které aktivně propagujeme," uvedla marketingová ředitelka Jitka Součková.
Zákazník má 14 pracovních dnů na vrácení zboží zakoupeného přes internet bez udání důvodu. Lhůta na vrácení zboží se počítá ode dne následujícího po dni, kdy uživatel zboží převzal. V případě třetí reklamace stejné závady na výrobku má zákazník internetového obchodu na základě potvrzení autorizovaným servisem nárok na vrácení peněz. Rozpor s kupní smlouvou může uplatnit jen v případě, kdy výrobek nemá funkci, která byla uvedena v popisu zboží na stránkách obchodníka, nebo kdy zboží nejde při prvním použití zapnout. Záruční doba v případě výměny zboží se neprodlužuje, ale začíná běžet znovu.
Google
Linkuj.cz
Reddit
del.icio.us
Jagg.cz
Přidat.eu
furl
yahoo!
digg
vybrali.sme
Svět knihy Praha 2012
17.5. 00:00 | EKONOM.IHNED.CZ
Během čtyř dní se mohou návštěvníci knižního veletrhu seznámit s takřka kompletní českou produkcí, především beletrie, ale zároveň i publikační...
Nový Brouk je obdařen sportovními geny
17.5. 00:00 | EKONOM.IHNED.CZ
Volkswagen Beetle vstoupil na český trh ve své třetí generaci. Přijel s moderním vzhledem i technologiemi. Vrcholem je nejsilnější benzinový motor 2.0 TSI. . Legendární Brouk stál u zrodu automobilky Volkswagen, dal jí její jméno. I když to není právě populární fakt, Brouk vzešel z nápadu Adolfa Hitlera, aby si i běžný občan třetí říše mohl pořídit automobil. Vůz zkonstruoval geniální technik Ferdinand Porsche. První model byl tak oblíbený, že se vyráběl od války nepřetržitě až do roku 2003. Vzniklo 21,5 milionu kusů.
Oblíbený vtip hráčů golfu: Už to umím
17.5. 00:00 | EKONOM.IHNED.CZ
Rostoucí celosvětovou oblibu golfu potvrzuje i fakt, že po 112 letech bude na programu olympijských her 2016 v Riu de Janeiru. . Golf se zrodil na závětrných pahorcích Skotska. První golfová hřiště na území Česka byla vybudována v roce 1904 v Karlových Varech a Mariánských Lázních.
Brněnští vědci našli centrum falešných vzpomínek
17.5. 00:00 | EKONOM.IHNED.CZ
Fenomén zvaný déja vu je systémovou chybou ve fungování mozku.
Kontext Jana Štětky
17.5. 00:00 | EKONOM.IHNED.CZ
"Velký Dostojevskij napsal, že pro člověka není nic nesnesitelnějšího než svoboda. Zjevně měl pravdu," prohlásil v pravidelném provolání k národu...
Oranžová velryba
17.5. 00:00 | EKONOM.IHNED.CZ
Povinností politika je hledat cesty, jak minimalizovat korupci, tvrdil David Rath. Teď ho zadržela policie - kvůli údajné korupci.
17.5. 00:00 | EKONOM.IHNED.CZ
Vládní strany a opozice se dohodly na finančním limitu pro kampaň před prezidentskými volbami.
Hlídejte si pozemky, katastrální úřad přichází
17.5. 00:00 | EKONOM.IHNED.CZ
Probíhající digitalizace katastrálních map vede k sousedským sporům i k novým výměrám pozemků. Jejich změny si lidé musejí hlídat kvůli dani z nemovitosti, často o tom ale nevědí.
Jak ve firmě poznat zloděje
17.5. 00:00 | EKONOM.IHNED.CZ
Firmy kvůli podvodům páchaným řadovými zaměstnanci i členy vedení přicházejí ročně průměrně o pět procent svých příjmů.
Nové vlasy, zuby, oči. Sny regenerační medicíny se naplňují
17.5. 00:00 | EKONOM.IHNED.CZ
Nové vlasy sice zatím rostou jen na hřbetu myších modelů, vědci ale chtějí tento medicínský "zázrak" časem nabídnou i jejich lidským protějškům. V myších tlamičkách už díky kmenovým buňkám vyrostly i nové zuby. A do třetice: výzkumníci vypěstovali z kmenových buněk buňky sítnice, které umožňují noční vidění dosud slepým hlodavcům. Je to příslibem pro pacienty s degenerativními nemocemi sítnice, které bývají příčinou slepoty u starších lidí.
Tabulka evropských dotací: objevíte svého Ratha?
16.5. 07:58 | data.blog.ihned.cz
Zátah na středočeského "hatemana" potvrzuje pochybnosti o smyslu evropských dotací. Máme k dispozici tabulku všech dotací nad 25 milionů. Co říká?
Nesebevědomá ČR si neváží toho, co má, tvrdí šéf českého Siemensu
10.5. 00:00 | Ekonom.iHNed.cz
ROZHOVOR: Potřebujeme studenty se širokými znalostmi, kteří s poznatky dokážou pracovat mezioborově, říká v rozhovoru pro týdeník Ekonom generální ředitel českého Siemensu Eduard Palíšek. Ač šéf technické firmy, hájí i potřebnost humanitně zaměřených vzdělávacích oborů.
Nad církevními restitucemi se zavírá voda, ukázala anketa Ekonomu mezi poslanci
17.5. 00:00 | Ekonom.iHNed.cz
Poslanci zvolení za Věci veřejné už nechtějí vracet majetek církvím. Dalších více než 10 poslanců chce návrh zákona přepracovat.
