Jak mohou firmy využívat sociální sítě? Jaké výhody a jaká rizika tyto sítě přinášejí?
Ptali jste se Adama Javůrka, odborníka na nová média z konzultační firmy NextBig.
Na dotazy čtenářů serveru Ekonom.cz odpovídal v pátek 5. listopadu od 10.00.
On-line rozhovor je uzavřen.
| Jsem nadšencem přes facebook. Jestli je v něčem problém, tak jedině v tom, že neexistuje nějaký soubor pravidel, etický kodex či něco podobného? Co si o tom myslíte? Díky |
| Pěkný pátek všem. Z pohledu uživatele Facebooku něco takového existuje. Facebook má svoje pravidla, v některých ohledech dokonce poměrně striktní. Například pořádání soutěží na Facebooku je nyní poměrně výrazně omezeno. Problém je v tom, že Facebook moc nedohlíží na to, zda se ta pravidla v Česku dodržují, takže to tu občas připomíná džungli. Ale zrovna včera Facebook smazal jednu českou stránku, která měla 80.000 fanoušků a pravidla porušovala. Tak třeba je to obrat k lepšímu. Z pohledu firem a toho, co smí jejich zaměstnanci na Facebooku dělat: to je holt čistě na nich. Existují různé návrhy etických kodexů používání sociálních sítí pro firmy a i my jsme několika firmám takové kodexy pomáhali vytvářet. |
| Pokud se už podniku stane nějaký průšvih na sociální síti, jak se má zachovat nebo naopak jak se určitě zachovat nemá při jeho řešení? |
| Bude to znít triviálně, ale nejlepší je, když se co nejrychleji omluvíte. Mnohokrát jsme si vyzkoušeli, že výsledná emoce u lidí je překvapivě nakonec pozitivní: lidi jsou rádi, že firma komunikuje, že uznala chybu a spíš tím získává plusové body. Nejhorší je, když se firma vymlouvá, komentáře maže nebo se dokonce pouští do protiútoku. Existuje spousta případů, kdy původní problém nabobtnal jenom proto, že se firma začala vymlouvat. V Česku to bylo například Radio Impuls. Jeden blogger je usvědčil z toho, že používali jeho fotky bez dovolení. Jejich reakce byla ve stylu: snaží se na nás přiživit a budovat si na náš úkor popularitu. A to nebylo úplně moudré... :) |
| Co by měl člověk dělat správně, aby ze sociální sítě dostal maximum pro kariéru, pokud ji používá např. Facebook Lindekin. |
| Jak zpívají Beatles "And, in the end, the love you take is equal to the love you make." Musíte sami přinášet nějakou hodnotu. Nabízet tam zajímavý obsah / názory / knowhow / ... a postupně si tak budovat reputaci. Čím míň to budete brát jako nástroj pro budování kariéry a čím víc to budete vnímat jako komunikaci s přáteli a kolegy, tím lépe. |
| Dobrý den pane Javůrku, používáte facebook? Proč? |
| Pěkný den, Facebook používám. Asi vás pobavím, ale poměrně těžko hledám odpověď na to "proč". Stejně jako se těžko odpovídá na dotaz, proč používám mobil nebo internet: těch důvodů je spousta: jsem zvědavý, co zažívají přátelé, sám se chci občas o něco podělit, zajímá mě to samozřejmě jako pracovná nástroj atd. Abych se z vaší těžké otázky nějak vylhal. Poprosil jsem o rad přátele na Facebooku. :) Tady jsou některé odpovědi: "Když člověk nezná odpověď na otázku, tak mu na Facebooku určitě dobře poradí :)" "Adame, jednoduše: 'Protože je to kůl...', a kdybych chtěl být trochu drzý a lehce se shodit, dodal bych '...a má to každý vůl' ;-)" "Co třeba: 'Jsem narcistní exihbicionista a Facebook mi pomáhá tento aspekt mé osobnosti plnohodnotně rozvíjet.'..:-) samozřejmě si to neber osobně;-)" -- všichni mají pravdu. |
| Dobrý den Adame, chci se zeptat zda čtete a jaká/é knihy Vás v poslední době zaujaly. Čtete paperbacky nebo jste si pořídil čtečku. Věra Nosková |
| Pěkný den, knihy sice čtu, ale v drtivé většině jen odborné. Na prózu a poesii bohužel moc nezbývá čas a chuť. Jsem fanda Cormaca McCarthyho, ale přiznávám, že posledního jsem četl loni o Vánocich, když jsem měl chřipku. Jelikož jsem se letos nechal očkovat, asi budu bez prózy. Z poesie mám nejradši Karla Šiktance. Čtu elektronické knihy na čtečce Kindle 3 a jsem náramně spokojený. Poslední jsem přečetl Victorian Internet o historii telegrafu - velmi zajímavé i jako paralela Facebooku. Je tam třeba kapitola o svatbách lidí, kteří se seznámili přes telegraf. Teď čtu knihu "The Man Who Lied to His Laptop: What Machines Teach Us About Human Relationships", která je o tom, že lidé se chovají k počítačům jako k lidem. Autor toho využívá a dělá řadu sociologických experimentů, které lze jen těžko dělat mezi lidmi, a tak jednoho člověka prostě nahradil počítačem. Moc zajímavé. |
| Četl jsem článek o sociálních sítích v Ekonomu a k tomu komentář Cristiny Muntean. Z obou textů jsem měl dojem, že autoři prosazují přítomnost na sociálních sítích za každou cenu. Co vy na to? Myslíte si, že většina firem by měla být na Facebooku, Twitteru a LinkedIn? Jestli ano, proč? Děkuji za Váš čas. |
| Musím přiznat, že takový pocit jsem si z něj neodnesl. I zástupce Facebooku tam říká "Na Facebooku byste měli být pouze, pokud k tomu máte důvod. Ale když děláte něco on-line, tak s Facebookem máte dobrou startovací pozici." Užitečnost Facebooku závisí tedy hodně na tom, kdo jsou vaši klienti. B2B firmy v něm budou mít menší hodnotu než třeba eshopy nebo neziskové organizace. Twitter mám osobně hodně rád, ale v Česku ho používá málo lidí, takže je použitelný jen pro ty firmy, které cílí na geeky, ajťáky, nerdy a další cizí termíny, kterými se označují "ty divný lidi vod internetu". LinkedIn je zatím zajímavý především pro headhuntery a lidi, co chtějí změnit práci. I když v některých oborech existují na LinkedIN zajímavé diskusní skupiny a situace se možná trochu zlepšuje. |
| Dobrý den pane Javůrku. Mám na vás 3 otázky. Ta 1. V poslední době jsem si všiml, že mnoho lidí na Facebooku udělalo razantní "řez" do svých přátel. Prostě se jednoho dne naštvali a smazali si většinu lidí. Myslíte, že to trend do budoucna? Místo opravdu velkého počtu změna a návrat zpět k skupině nejblizších? Za 2. sociální síť Twitter nemá v Česku takovou popularitu. Není to tak dlouho co jsem hledal, kolik je zhruba uživatelů, někde jsem našel, že asi 10 000 z ČR. Myslíte, že do budoucna to bude hodně přibývat, nebo to nikdy nebude mít takovou pupularitu jako to má na západě? A poslední třetí otázka. Četl/slyšel jsem, že Facebook se pomalu stává negativným pojmem, že za pár let ztratí svoji pozici a nebude tolik oblíbený. Za jak dlouho to podle vás může nastat? Zda-li to vůbec nastane. Děkuji a přeji hezký den, Radim Horák |
| Zdravím do Třebechovic/Olomouce/Prahy, 1. Myslím, že to je spíš fáze, kterou si projde po nějaké době každý uživatel Facebooku. Nejdříve s radostí nabírá přátele, aby "tam neměl prázdno" a pak se začíná podivovat, co to tam má za cizí lidi. Nemyslím si tedy, že to bude trend, který bude sílit. Spíš je to období v našem virtuálním životě. Ale mám pocit, že jedna přední expertka na sociální sítě Charlene Li označila rok 2009 (alespoň myslím) za rok, kdy bude "out" přidávání přátel a "in" bude vyhazování "přátel". Takové postřižiny. 2. Twitter má dle firmy Ataxo 18.600 aktivních uživatelů v ČR a SR, což je oproti 2.8 + 1.5 milionům na Facebook opravdu hodně málo. Nárůst bych mu přál, ale je tu řada překážek, např. fakt, že není přeložen do češtiny. Ale i tak si myslím, že Facebook bude vždy populárnější. 3. To bohužel nedokážu odhadnout, ale osobně to v dohledné době neočekávám. Naopak si myslím, že plány na brzké dosažení hranice jedné miliardy uživatelů Facebooku nejsou tak mimo. Ale stát se může leccos. Třeba se stane zázrak, konurenční sociální síti MySpace se povede reinkarnace, začne být populárnější u teenagerů a Facebook tak začne ztrácet jednu věkovou kategorii. Ale nevsadil bych si na to. I když bych osobně přivítal, kdyby byla zas nějaká změna a trochu nějaké vzrůšo. |
| Dobrý den. Myslíte si, že české firmy dostatečně využívají možností, které nabízejí sociální sítě? |
| Jako konzultant ani nemůžu říct nic jiného než "nemyslím". ;-) Osobně vidím několik slabin. Dobře využívat sociální sítě znamená i změnit trochu firemní kulturu. Ta změna je hlubší, než že se jen udělá stránka na Facebooku a tam se budou házet vtipné statusy. Je nutné se naučit naslouchat, získané informace zpracovat a hlavně s nimi něco udělat. To je pro firmy těžké, protože to neodpovídá jejich struktuře. Mají lidi na komunikaci, mají lidi na vývoj, ale smíchat to dohromady, to je těžké. Druhý problém je, že ani nelze dostatečně dobře říct, co to znamená "vy a vy využíváte sociální sítě dobře". Chybí tu dobré metriky, dobré měření návratnosti investice atd. Osobně tedy považuju za jedno z hlavních témat roku 2011 téma "monitorng v sociálních sítích a vyhodnocování aktivit" |
| Jak se může podnik či instituce bránit nepravdivému nařčení? Může se třeba obrátit na soud, nebo má snad na youtubu vyhlásit virtuální válku? Díky za Vaši odpověď. |
| Tady bohužel hodně záleží na konkrétním příkladu: kde to nařčení padlo, jak moc je závažné, kdo ho pronesl, zda tam byl úmysl a zda na něm opravdu není ani procento pravdy. České firmy se třeba zbytečně hystericky zabývají diskusemi pod články, které u obecných serverů čte minimum lidí a i ti jsou poměrně skeptickými čtenáři. Často lze ze stylu autora poznat, do jaké škatulky uživatelů patří. Když je to typický potížista, co hodí špínu a jde pryč, nemá smysl s ním ztrácet mnoho času, argumentaci by ignoroval a nejlépe se osvědčuje pravidlo "Nekrmte trolly" - každá odpověď bude jen smeč na další jeho reakci. Pokud je to rozumný člověk, který něco dezinterpretoval nebo špatně pochopil, nezbývá než se pustit do vysvětlování. Samozřejmě, lidé mají docela velkou ochotu si nechat něco vysvětlit, ale málokdy věnují omluvě stejný prostor jako nařčení. S tím bohužel nelze nic dělat a obecně není dobré se soudit s klienty. |
| Zajímalo by mě, jaký je vztah byznysu k novým možnostem internetových médií v jiných zemích, kde mají sociální sítě delší tradici? Přeji Vám hodně úspěchu v oboru |
| Možná vás překvapím, ale nemám pocit, že by ten vztah byl výrazně jiný a že by byla ochota experimentovat větší než u nás. Zahraniční firmy mají výhodu v tom, že mají některé nástroje dostupné dříve než my. Třeba předevčírem spustil Facebook službu Deals, kde mohou místní firmy vytvářet zajímavé slevové nabídky pro klienty, kteří používají Facebook v mobilu: jdu po ulici, vidím, že podnik XY má slevovou akci a že dostanu třeba muffin zdarma, když s sebou přivedu ještě jednoho kamaráda. Ale v Česku je tahle služba nedostupná. Mám pocit, že v zahraničí je trochu větší ochota zkoušet služby, které teprve získávají na popularitě, ale nepřináší okamžitý zisk. Ale to je asi bohužel logické - malý trh musí být obezřetnější. |
| Domníváte se, že monitoring sociálních sítí se stane v budoucnu nutností, bude-li chtít firma zůstat i nadále úspěšnou? Díky za odpověď. |
| Zdravím nejmenovanou společnost i vás. Myslím, že bude záležet na velikosti firmy. Malá firma se bez monitoringu může obejít v klidu. Pokud mám stránku na Facebooku, nepotřebuju naprosto nutně monitorovat všechny ostatní sociální sítě. Pokud se objeví někde problém, rychle se projeví i na "mé" stránce na Facebooku. Větší firmy mají v monitoringu do budoucna zlatý grál. Nejen že jim umožní lépe napojit sociální sítě na oddělení péče o zákazníky (vyhodnocování vlivu uživatel, delegování problémů v rámci týmu atd), ale mohou získávat přehledy o tom, co je pro lidi zajímavé a možná i odhady, jak to bude v budoucnu. Existují první experimenty, které dokazují, že ze zmínek v sociálních sítích lze odhadovat budoucí vývoj (např. z počtu zpráv o konkrétním filmu na Twitteru lze s velkou pravděpodobností uhádnout tržby filmu). |
| Dobré dopoledne. Mám konkrétní dotaz. Existují už i v Čechách společnosti, které by nabízely služby, jako jsou monitoring různých online diskusí, nebo které by dělaly poradenství v rámci marketingu v této oblast? |
| Takových firem je v Česku několik, ale většinou jsou jejich produkty velmi velmi nové, takže předem varuji, že nejsou ještě úplně dotažené. V článku Ekonomu jich bylo několik vyjmenováno: Ataxo Social Insider, Buzzboot, eMerite, Newton Media, myslím, že něco chystá i zajímavá vývojářská firma Candytech a další. (Poradenství v rámci marketingu nabízí i naše firma NextBig a s monitoringem vám můžeme pomoci také.) |
| Zdravím Adame, je ještě byznys/podnikání/marketing na sociálních sitích v éře Divokého západu/Zlaté horečky a jak dlouho si myslíte že to bude trvat? A vzhledem k názvu vaší agentury - co bude next big thing? Díky za odpověď, Jarda |
| Zdravím! Myslím, že Divoký západ tu bude do té doby, dokud do města nedorazí šerif. Tedy dokud nebude Facebook více postihovat porušování pravidel, bude tu vždy hodně firem, které se vydají touto cestou. Co se týče zájmu firem, tak zlatá horečka bude ještě pokračovat, stále je tu dost firem, které přemýšlí, jak na Facebook, ale ještě neudělali ten krok. Ale očekávám, že pozornost se pomalu začne přesouvat z tématu "jak na Facebook" k tématu "jak měřit, zda má moje aktivita na Facebooku nějaký přínos" - tedy k otázce monitoringu a analýz. Tou nejbližší Next Big Thing je vše, co se týká mobilu a internetu: služby využívající polohy uživatele, mobilní bankovnictví atd. Pak je tu řada dalších menších témat, která mě fascinují. Třeba 3D tiskárny: mám doma píšťalku, která mi před očima "vznikla" na tiskárně a byl to krásný zážitek jak ze scifi. :) Co se týče delšího časového úseku, tak se třeba hodně těším na samojezdící auta (pracuje na nich i Google). Přeji všem čtenářům hezký víkend. |
Google
Linkuj.cz
Reddit
del.icio.us
Jagg.cz
Přidat.eu
furl
yahoo!
digg
vybrali.sme
Architektura je atentátem na dobrý vkus!
23.2. 00:00 | EKONOM.IHNED.CZ
Olomoucké Muzeum umění představuje stěžejní počiny světové architektury od konce 19. století do současnosti pod názvem Architektura je atentátem na...
Volvo S80: Závan svěžesti pro letitého manažera
16.2. 00:00 | EKONOM.IHNED.CZ
Volvo S80 se v druhé generaci pohybuje na silnicích už téměř osm let. Na českých silnicích stále není okoukané. Pro letošní rok si připravilo facelift, který přinesl změny vzhledu i techniky. . Ekonom vyzkoušel jeho top verzi. Jak bývá u vozů vyšší střední třídy zvykem, změny vzhledu jsou s přicházejícím faceliftem velmi opatrné, až nepostřehnutelné. Jen znalec značky proto dokáže ocenit, že se změnila zpětná zrcátka. Nově mají nainstalované LED směrovky, se kterými kdysi dávno začínal Mercedes-Benz.
Probuďte v sobě divokou šelmu
23.2. 00:00 | EKONOM.IHNED.CZ
Vybírat je z čeho, protože na naší planetě žije zhruba 260 druhů šelem. Do této pestré rodiny patří stejně lvi jako medvědi či hyeny. . Šelmy se sice co do velikosti velmi liší, ale sdílejí několik znaků, které je předurčují k loveckému stylu života. Jsou rychlé a hbité, mají vynikající sluch, zrak a čich.
Čeští vědci objevili geny způsobující vrozenou žloutenku
23.2. 00:00 | EKONOM.IHNED.CZ
Nalezené geny "řídí" činnost bílkovin na cévním povrchu jaterních buněk.
Kontext Jana Štětky
23.2. 00:00 | EKONOM.IHNED.CZ
Írán končí s trestem smrti ukamenováním. Příslušné změny trestního práva schválila íránská Rada dohlížitelů, nejvyšší ústavní orgán v zemi, který...
23.2. 00:00 | EKONOM.IHNED.CZ
Západní kapitalismus je těžce nemocný. Je možné ho reformovat, nebo je řešením "čínská cesta" státem ovládaného systému?
23.2. 00:00 | EKONOM.IHNED.CZ
Politici budou vybírat nového prezidenta Nejvyššího kontrolního úřadu. František Dohnal po pravomocném verdiktu soudu musel odstoupit.
Becherovka na Ukrajině porazila světové značky,
23.2. 00:00 | EKONOM.IHNED.CZ
pomohla jí i její charakteristická lahev, tvrdí šéf firmy Anthony Schofield.
Bič na řetězce tvrdě trestá zákazníky
23.2. 00:00 | EKONOM.IHNED.CZ
Obchodníci se připravují na další střet s potravináři kvůli regulaci trhu.
Luxusní hodinky? Diamanty, safíry a vodní drak
23.2. 00:00 | EKONOM.IHNED.CZ
Firma Cartier se například nyní vrací ke kultovním hodinkám Tank. Model se zrodil v roce 1917, inspirací byl pohled shora na první tanky. V roce 1989 následoval kus Tank Américaine a roku 1996 Tank Francaise. Nebylo zbytí - nakonec v Ženevě musel přijít Tank Anglaise. Má tři rozdílné velikosti a zásadně nové je integrování korunky do pouzdra hodinek. Není sama, Vacheron Constantin v roce 1912 představil kolekci Malte se soudkovitým tvarem, k níž se nyní intenzivněji vrací.
Řecko utíká hrobníkovi z lopaty
23.2. 00:00 | EKONOM.IHNED.CZ
KOMENTÁŘ: K vyřešení problémů Řecka bude dohoda o 130 miliardách těžko stačit, myslí si Jan Bureš, hlavní ekonom společnosti Era Poštovní spořitelna.
Podnikání podle vzoru Baťa
23.2. 00:00 | EKONOM.IHNED.CZ
Když děláte byznys, musíte myslet i na to, jak zasáhnete lidem do života, říká vdova po české podnikatelské legendě Sonja Baťová.
Vily králů podsvětí Krejčíře a Mrázka nikdo nechce. Obří sídla jsou neprodejná
16.2. 00:00 | Ekonom.iHNed.cz
4x FOTOGALERIE: Sídla Mrázka a Krejčíře jsou už minimálně dva roky nabízena k prodeji - a bez úspěchu. Pitrův dům sice nikoli, protože v něm žije podnikatelova manželka s dětmi, ale i jeho případný prodej by byl více než komplikovaný.
